为维护社会安全稳定，帮助群众解决存在的环境问题，高新区环保局以敢于碰硬的精神抓执法，以务实的措施促稳定，对每一件信访案件都认真细致地进行处理，达到件件有落实、事事有回音。

一、认识到位。充分认识抓好信访维稳工作的重要性、紧迫性，统一思想，动员全局干部职工做好信访维稳工作的责任人、细心人、工作人，形成齐抓共管的良好局面。
   二、及时处理，整治到位。树立群众信访无小事的思想，接访后第一时间进行受理，做到信访案件零积压，同时不推不脱，属职权范围内的及时处理，做好稳心工作，逐步疏导，逐一化解矛盾，尽量把污染纠纷消除在萌芽状态。

三、严格执法，有理有据。努力营造一个舒心的投诉环境，以“高效、文明、优质”的服务宗旨对待每一位受访人；重视调查取证，充分利用各种取证设备，在调查过程中取得完整的证据链；严格执法程序，规范执法行为，做到环境信访工作有法必依。　　

四、服务到位，定期回访。环保服务电话24小时保持畅通，随时接听群众对环境问题的投诉，及时登记、承办。在办理终结后，环境执法人员及时将办理结果回复有关部门或投诉人，真正做到“件件有回音”。